Política de Devoluciones

En POSoft C y F, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y respaldo a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones de acuerdo con la legislación chilena y nuestras propias condiciones comerciales.

1. Productos Nuevos

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses a partir de la fecha de compra, según lo establecido en la Ley del Consumidor en Chile. Esta garantía aplica solo en caso de:

• Falla de fábrica que impida el funcionamiento normal del producto.
• Deficiencias en materiales o fabricación que no sean atribuibles al mal uso del cliente.

Si el producto presenta fallas dentro del periodo de garantía legal, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:
✔ Reparación gratuita del producto.
✔ Cambio por un producto nuevo del mismo modelo o similar.

Para hacer efectiva la garantía, el producto debe ser revisado por nuestro servicio técnico, que determinará si la falla es de fabricación o atribuible a uso indebido.

🚫 No realizamos devoluciones por satisfacción o cambio de opinión.

2. Productos Reacondicionados

Los productos reacondicionados incluyen una garantía voluntaria de 2 meses desde la fecha de compra. Esta garantía cubre fallas de hardware y problemas de funcionamiento que no sean ocasionados por mal uso.

En caso de falla dentro del período de garantía, el cliente podrá optar por:
✔ Reparación sin costo.
✔ Cambio por un producto equivalente (sujeto a disponibilidad).

❌ No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos reacondicionados.

3. Condiciones Generales para Devoluciones y Garantía

🔹 Revisión técnica obligatoria: Todo producto reportado como defectuoso será sometido a evaluación antes de aprobar cualquier cambio o reparación.
🔹 Producto en condiciones adecuadas: Para aplicar la garantía, el producto debe ser devuelto en su empaque original y con todos sus accesorios.
🔹 Casos no cubiertos: No se aceptarán devoluciones en casos de daños provocados por golpes, manipulación incorrecta, instalación indebida, daños por líquidos o intervención de terceros no autorizados.
🔹 Plazo de atención: El tiempo estimado de respuesta para revisión y resolución de garantías es de hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Para gestionar una garantía, por favor contáctenos a través de soporte@posoft.cl o al Whatsapp +569 4016 7896 con los detalles del producto y la falla presentada.

📍 Importante: No nos regimos por la política de devolución voluntaria dentro de los primeros 10 días por satisfacción o arrepentimiento de compra, según lo estipulado en la Ley 19.496.