Política de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
POSoft C y F — Versión 2.0
Última actualización: 8 de agosto de 2026
Vigencia de esta versión: desde su publicación en el sitio web
1. Objeto y alcance
POSoft C y F reconoce la importancia de la privacidad y de la protección de los datos personales de sus clientes, potenciales clientes, usuarios y visitantes.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales tiene por finalidad informar, de manera clara y transparente, cómo POSoft C y F recopila, utiliza, almacena, comunica, conserva y protege los datos personales tratados a través de su sitio web, procesos de compra, solicitudes de cotización, canales de atención, soporte técnico y demás actividades relacionadas con sus productos y servicios.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, de acuerdo con su entrada en vigencia.
La navegación por el sitio web no implica, por sí sola, el consentimiento para todos los tratamientos de datos personales. Cuando la legislación requiera consentimiento, éste será solicitado de manera específica, informada y mediante una acción afirmativa del titular.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: Inversiones C y F SpA
Marca comercial: POSoft C y F
RUT: 76.907.663-8
Sede de operaciones: La Florida, Santiago, Chile
Sitio web: www.posoftcyf.cl
Correo electrónico para asuntos relacionados con datos personales: contacto@posoft.cl
Teléfono/WhatsApp: +56 9 4016 7896
Las solicitudes relativas al ejercicio de derechos sobre datos personales podrán dirigirse al correo electrónico señalado anteriormente.
3. Principios aplicables al tratamiento
POSoft C y F tratará los datos personales respetando los principios establecidos por la legislación aplicable, incluyendo los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia e información y confidencialidad.
Los datos serán tratados para finalidades determinadas, explícitas y lícitas, procurando recopilar únicamente aquellos antecedentes que resulten adecuados, pertinentes y necesarios para cada finalidad.
POSoft C y F procurará asimismo no conservar datos personales durante períodos superiores a aquellos necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, sin perjuicio de las obligaciones legales o de otras bases de licitud que permitan o exijan su conservación.
4. Personas cuyos datos podemos tratar
POSoft C y F puede tratar datos personales correspondientes principalmente a:
- Clientes que realizan o han realizado compras.
- Personas que crean una cuenta en nuestra tienda.
- Personas que solicitan cotizaciones.
- Potenciales clientes que se comunican con POSoft C y F.
- Usuarios que utilizan formularios o canales de contacto.
- Personas que solicitan soporte técnico, garantías, cambios o devoluciones.
- Personas que se comunican mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
- Usuarios y visitantes del sitio web.
- Personas que voluntariamente aceptan recibir comunicaciones comerciales.
La solicitud de una cotización no convierte automáticamente al solicitante en cliente de POSoft C y F. Sus antecedentes podrán mantenerse asociados a la cotización y a las gestiones precontractuales relacionadas con ella.
Cuando una cotización se convierte posteriormente en una venta, los antecedentes necesarios podrán pasar a formar parte de la información asociada a la correspondiente relación comercial.
5. Categorías de datos personales tratados
Dependiendo de la relación o interacción mantenida con POSoft C y F, podremos tratar las siguientes categorías:
a) Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, razón social, RUT, correo electrónico, teléfono y otros antecedentes necesarios para identificar o contactar al titular.
b) Datos de compra y contratación: productos adquiridos, historial de pedidos, fechas, cantidades, montos, estado de la compra y antecedentes necesarios para gestionar la operación.
c) Datos de facturación y despacho: nombre o razón social, RUT, dirección, comuna, ciudad, región, teléfono, correo electrónico y demás antecedentes necesarios para emitir documentación o gestionar la entrega.
d) Datos de cotización: nombre o razón social, RUT, teléfono, dirección, correo electrónico, productos solicitados y demás información proporcionada para elaborar o gestionar una cotización.
e) Datos de soporte y garantía: información de contacto, producto, antecedentes de compra, número de pedido, número de serie cuando corresponda, descripción de la incidencia y demás información necesaria para gestionar soporte o garantía.
f) Datos de comunicaciones: antecedentes proporcionados mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales utilizados por POSoft C y F.
g) Datos técnicos y de navegación: dependiendo de las tecnologías utilizadas y las preferencias del usuario, podrán tratarse dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, interacciones con el sitio, datos de sesión e identificadores técnicos.
POSoft C y F no solicita deliberadamente datos personales sensibles que no sean necesarios para las finalidades propias de sus actividades.
6. Fuente de los datos
Los datos tratados por POSoft C y F pueden provenir:
- Directamente del titular.
- Del proceso de compra.
- De la creación de una cuenta.
- De solicitudes de cotización.
- De formularios del sitio web.
- De comunicaciones mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
- De solicitudes de soporte, garantía, cambio o devolución.
- De la interacción con el sitio web y sus tecnologías, de acuerdo con las preferencias y bases de licitud correspondientes.
- De plataformas de comercio electrónico o marketplaces cuando el titular realiza una compra a POSoft C y F mediante dichos servicios.
- De proveedores o plataformas que intervienen legítimamente en una operación solicitada por el titular.
7. Finalidades del tratamiento
POSoft C y F podrá tratar datos personales, según corresponda, para:
a) Elaborar, enviar y gestionar cotizaciones solicitadas.
b) Realizar gestiones precontractuales solicitadas por el interesado.
c) Crear y administrar cuentas de clientes.
d) Procesar compras y pedidos.
e) Gestionar pagos y verificar transacciones.
f) Emitir documentación tributaria.
g) Preparar y gestionar despachos.
h) Informar sobre el estado de pedidos.
i) Atender consultas y solicitudes.
j) Prestar soporte técnico.
k) Gestionar garantías, cambios, devoluciones y servicio posterior a la venta.
l) Mantener antecedentes necesarios de operaciones comerciales para atender consultas, reclamaciones o controversias.
m) Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas o requerimientos válidos de autoridades competentes.
n) Mantener la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento del sitio web.
o) Obtener estadísticas y analizar el funcionamiento del sitio cuando exista una base de licitud que lo permita.
p) Medir campañas, conversiones y rendimiento publicitario cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias aplicables.
q) Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que permita dicho tratamiento y, cuando corresponda, consentimiento del titular.
8. Bases de licitud del tratamiento
Dependiendo de la finalidad y circunstancias, POSoft C y F podrá tratar datos personales sobre la base de:
Consentimiento del titular, cuando éste sea requerido por la legislación.
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el titular, como ocurre al solicitar una cotización o realizar una compra.
Cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo obligaciones tributarias, contables y otras aplicables.
Formulación, ejercicio o defensa de derechos, cuando resulte necesario mantener determinados antecedentes frente a reclamaciones, procedimientos o controversias.
Intereses legítimos, cuando la legislación permita fundar el tratamiento en ellos, previa consideración de los derechos, libertades e intereses del titular y de las demás condiciones legalmente exigibles.
9. Compras y cotizaciones
Los datos proporcionados durante una compra serán utilizados para gestionar la relación comercial y las actividades necesarias o relacionadas con ella, incluyendo pago, facturación, despacho, soporte, garantías y atención posterior a la venta.
Cuando una persona solicita una cotización, los antecedentes proporcionados serán utilizados para preparar, enviar y gestionar dicha solicitud y efectuar un seguimiento comercial razonable.
Una solicitud de cotización no implica la creación automática de una ficha de cliente.
Cuando una cotización no termine en una venta, sus antecedentes estarán sujetos a los criterios de conservación indicados en esta Política.
10. Comunicaciones comerciales y consentimiento
POSoft C y F no considera la realización de una compra como una autorización automática para recibir comunicaciones comerciales basadas en consentimiento.
Cuando se solicite consentimiento para comunicaciones comerciales por correo electrónico, el usuario podrá manifestarlo mediante una casilla específica, opcional y desmarcada por defecto.
Actualmente, el sitio informa:
“Acepto recibir por correo electrónico ofertas, promociones y comunicaciones comerciales de POSoft C y F. Podré retirar mi consentimiento en cualquier momento.”
Aceptar comunicaciones comerciales no es requisito para comprar en POSoft C y F.
Cuando corresponda, POSoft C y F podrá utilizar esta preferencia para enviar información sobre productos, servicios, promociones u otras comunicaciones comerciales comprendidas en la autorización otorgada.
El titular podrá retirar su consentimiento en cualquier momento. Su retiro no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
11. Carritos abandonados
El sitio puede utilizar funcionalidades destinadas a facilitar la recuperación de procesos de compra que no hayan sido finalizados.
POSoft C y F ha configurado el envío automático de correos de recuperación de carrito para aquellos clientes que tengan registrada su aceptación de comunicaciones de marketing en la plataforma.
El usuario podrá retirar posteriormente su consentimiento mediante los mecanismos disponibles o comunicándose con POSoft C y F.
La recuperación de un carrito no supone la incorporación automática del usuario a campañas comerciales distintas de aquellas permitidas conforme a sus preferencias y a la legislación aplicable.
12. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para proporcionar funciones esenciales relacionadas, entre otras, con navegación, seguridad, sesiones, carrito de compras y proceso de compra.
También pueden utilizarse tecnologías destinadas a analítica, medición, rendimiento y publicidad, incluyendo servicios relacionados con Google y Meta, entre otros proveedores tecnológicos.
POSoft C y F dispone de un mecanismo de gestión de cookies mediante el cual el visitante puede, según las opciones disponibles:
- aceptar todas las cookies;
- rechazar aquellas que no sean necesarias; o
- administrar sus preferencias.
Las cookies estrictamente necesarias podrán mantenerse activas cuando sean indispensables para el funcionamiento o seguridad de la tienda.
Las tecnologías no esenciales serán gestionadas de acuerdo con las preferencias manifestadas por el usuario y la configuración técnica aplicable.
El usuario también puede administrar determinadas cookies desde las opciones de su navegador.
13. Destinatarios, encargados y proveedores
POSoft C y F no vende bases de datos personales ni comercializa los datos personales de sus clientes.
Sin perjuicio de ello, determinados datos podrán ser tratados, comunicados o puestos a disposición de terceros cuando resulte necesario para proporcionar los servicios solicitados o desarrollar legítimamente las operaciones de POSoft C y F.
Entre ellos pueden encontrarse:
- plataforma de comercio electrónico;
- procesadores y proveedores de medios de pago;
- empresas de transporte y logística;
- proveedores de infraestructura y servicios tecnológicos;
- plataformas de comercio electrónico y marketplaces;
- proveedores de analítica y publicidad, cuando corresponda;
- servicios necesarios para soporte o funcionamiento de productos contratados;
- asesores o proveedores profesionales cuando sea necesario;
- autoridades administrativas, tributarias o judiciales cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
POSoft C y F procurará limitar la información comunicada a aquella necesaria para la finalidad correspondiente.
14. Empresas de transporte
Cuando un cliente solicita despacho, POSoft C y F podrá ingresar en la plataforma del transportista correspondiente los datos necesarios para realizar la entrega, tales como nombre, dirección, teléfono y demás antecedentes requeridos para gestionar el envío.
El tratamiento posterior realizado directamente por el transportista estará sujeto también a las obligaciones legales y políticas de privacidad que correspondan a dicho tercero.
15. Plataformas de terceros y marketplaces
POSoft C y F puede comercializar productos mediante plataformas o marketplaces de terceros.
Cuando una persona realiza una compra a POSoft C y F a través de dichas plataformas, determinados antecedentes relacionados con el comprador y la operación pueden ser comunicados o sincronizados con los sistemas utilizados por POSoft C y F para procesar el pedido, efectuar el despacho y proporcionar atención posterior.
Estos datos serán utilizados por POSoft C y F para las finalidades asociadas a la operación correspondiente y no se entenderá que la compra realizada mediante un tercero constituye, por sí sola, autorización para comunicaciones comerciales distintas.
16. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar, administrar, analizar o promocionar el sitio pueden disponer de infraestructura, empresas relacionadas o proveedores ubicados fuera de Chile, lo que eventualmente puede implicar tratamiento o transferencia internacional de determinados datos personales.
Cuando resulte aplicable, POSoft C y F procurará que dichas operaciones se realicen conforme a las condiciones y garantías establecidas por la legislación chilena.
Los proveedores internacionales de productos de POSoft C y F no reciben como práctica ordinaria datos personales de los clientes finales cuando dicha información no resulta necesaria para la relación comercial mantenida con aquellos proveedores.
17. Conservación de los datos personales
POSoft C y F conservará los datos personales solamente durante el período necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento, sin perjuicio de obligaciones legales, contractuales o de otra base de licitud que permita o exija su conservación.
Como criterios generales:
Cotizaciones que no terminan en venta: podrán conservarse hasta por 2 años desde la última gestión comercial, después de lo cual podrán eliminarse o anonimizarse cuando resulte técnicamente viable, salvo que exista otra causa legítima para su conservación.
Pedidos y antecedentes de ventas: como política general podrán conservarse durante 6 años desde la operación correspondiente, sin perjuicio de períodos superiores cuando exista una obligación legal, reclamación, controversia u otra base que justifique su conservación.
Documentación tributaria: será conservada durante los períodos establecidos por la legislación tributaria aplicable. Como criterio general, los documentos tributarios electrónicos y antecedentes correspondientes estarán sujetos a un período de conservación de al menos 6 años, sin perjuicio de los casos en que corresponda conservarlos por un período superior.
Antecedentes de soporte y garantía: podrán conservarse durante el período necesario para proporcionar el servicio, mantener trazabilidad de la atención y gestionar eventuales reclamaciones. Como política interna general, podrán vincularse al ciclo de conservación de la operación correspondiente.
Reclamaciones, fiscalizaciones o controversias: los antecedentes pertinentes podrán conservarse mientras la reclamación, procedimiento o controversia permanezca pendiente y posteriormente durante el período necesario para formular, ejercer o defender derechos.
Comunicaciones por correo electrónico o WhatsApp: se conservarán de acuerdo con la finalidad de la comunicación. Las comunicaciones vinculadas directamente con una operación podrán seguir el período aplicable a ésta; las gestiones precontractuales que no concluyan en venta estarán sujetas a criterios de depuración y minimización.
Marketing: los datos tratados sobre la base del consentimiento podrán utilizarse mientras dicho consentimiento permanezca vigente o exista otra base jurídica aplicable. Una vez retirado, se dejarán de utilizar para esa finalidad, pudiendo conservarse la evidencia mínima necesaria para acreditar el otorgamiento y posterior retiro del consentimiento.
Cumplido el período correspondiente, y cuando no exista una obligación o fundamento que justifique continuar conservando los datos, éstos serán eliminados, anonimizados o sometidos a mecanismos de depuración según corresponda.
18. Seguridad y confidencialidad
POSoft C y F adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, tratamiento ilícito, pérdida, filtración, alteración, daño o destrucción.
Entre las medidas aplicables se encuentran, según corresponda:
- conexiones seguras mediante HTTPS;
- control y restricción de accesos administrativos;
- credenciales de acceso;
- autenticación de múltiples factores en servicios donde se encuentre implementada;
- revisión de usuarios con acceso administrativo;
- revisión y minimización de aplicaciones e integraciones;
- utilización de proveedores tecnológicos especializados;
- medidas organizativas destinadas a limitar el acceso a información personal.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. POSoft C y F procurará mantener medidas apropiadas considerando la naturaleza de los datos, contexto del tratamiento y riesgos existentes.
19. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación aplicable y cuando concurran los requisitos correspondientes, los titulares podrán ejercer los siguientes derechos:
Acceso: solicitar información acerca de sus datos personales y del tratamiento efectuado respecto de ellos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos, equívocos o desactualizados.
Supresión: solicitar la eliminación de datos personales cuando concurran las condiciones establecidas por la legislación.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos legalmente.
Portabilidad: solicitar los datos personales correspondientes en un formato estructurado, genérico y de uso común cuando concurran los requisitos legales, así como su transmisión cuando corresponda y sea técnicamente factible.
Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de determinadas operaciones de tratamiento en los casos establecidos legalmente.
Retiro del consentimiento: cuando el tratamiento esté basado en consentimiento, éste podrá retirarse en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento efectuado antes de su retiro.
Los derechos establecidos por la legislación son personales, gratuitos e irrenunciables, sin perjuicio de las condiciones y excepciones legalmente aplicables.
20. Procedimiento para ejercer los derechos
Las solicitudes podrán enviarse a:
La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al titular, indicar el derecho que desea ejercer y señalar los datos o tratamiento respecto de los cuales formula su requerimiento.
POSoft C y F podrá solicitar los antecedentes razonablemente necesarios para comprobar la identidad del solicitante y prevenir la entrega, modificación o eliminación de datos personales a personas no autorizadas.
En solicitudes de rectificación deberá indicarse la información que se solicita corregir y podrán requerirse los antecedentes necesarios para acreditar la modificación.
POSoft C y F acusará recibo de las solicitudes recibidas y mantendrá un registro de su tramitación.
21. Plazos de respuesta
POSoft C y F se pronunciará sobre las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad a más tardar dentro de los 30 días corridos siguientes a su ingreso, conforme a la legislación aplicable.
Este plazo podrá ser prorrogado por una sola vez y hasta por 30 días corridos adicionales, cuando corresponda conforme a la legislación.
POSoft C y F procurará internamente resolver las solicitudes antes del vencimiento del plazo legal.
Cuando se solicite el bloqueo temporal en los casos legalmente previstos asociados a solicitudes de rectificación, supresión u oposición, dicha solicitud será atendida conforme al plazo especial establecido por la legislación, actualmente de 2 días hábiles.
POSoft C y F conservará evidencia de la solicitud y de la respuesta entregada conforme a las obligaciones legales aplicables.
22. Solicitudes de supresión y conservación obligatoria
El derecho de supresión no implica necesariamente que POSoft C y F deba eliminar inmediatamente toda la información relacionada con una persona.
Determinados antecedentes podrán continuar conservándose cuando:
- exista una obligación legal o tributaria;
- sean necesarios para ejecutar o acreditar una relación contractual;
- exista una reclamación o controversia pendiente;
- sean necesarios para formular, ejercer o defender derechos; o
- concurra otra circunstancia permitida por la legislación.
En tales situaciones, POSoft C y F podrá atender parcialmente la solicitud y conservar exclusivamente aquellos antecedentes respecto de los cuales subsista una finalidad o fundamento jurídico válido.
La conservación de determinados datos no autoriza su utilización para finalidades distintas.
Por ejemplo, conservar información asociada a una operación por obligaciones legales no implica autorización para utilizarla posteriormente con fines de marketing.
23. Rechazo total o parcial de una solicitud
Cuando corresponda rechazar total o parcialmente una solicitud, POSoft C y F informará al titular los fundamentos de dicha decisión conforme a la legislación aplicable.
Cuando proceda, se informará además sobre los mecanismos disponibles para reclamar ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales y los plazos aplicables.
24. Rectificación, supresión u oposición respecto de información comunicada a terceros
Cuando POSoft C y F haya comunicado datos personales a terceros y posteriormente proceda una rectificación, supresión u oposición, se adoptarán las medidas que correspondan conforme a la legislación para comunicar dichos cambios a los destinatarios pertinentes cuando resulte aplicable.
25. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
POSoft C y F no utiliza actualmente, como parte ordinaria de su proceso comercial, sistemas destinados a adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente de forma similar a sus clientes.
Las herramientas de analítica y publicidad utilizadas en el sitio pueden realizar mediciones, segmentaciones u otros tratamientos automatizados propios de sus servicios, sujetos a la configuración correspondiente, preferencias de cookies y políticas de los respectivos proveedores.
Si POSoft C y F implementa en el futuro sistemas de decisiones automatizadas o elaboración de perfiles que requieran información adicional al titular, esta Política será actualizada.
26. Datos de niños, niñas y adolescentes
Los productos y servicios comercializados por POSoft C y F están dirigidos principalmente a personas adultas, empresas, emprendedores y organizaciones.
POSoft C y F no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes para finalidades comerciales cuando no corresponda hacerlo conforme a la legislación.
27. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces, herramientas o integraciones administradas por terceros.
Cuando el usuario acceda directamente a servicios proporcionados por dichos terceros, el tratamiento efectuado por ellos podrá estar sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones.
POSoft C y F recomienda revisar dichas políticas cuando corresponda.
28. Incidentes de seguridad
En caso de producirse un incidente de seguridad que afecte datos personales, POSoft C y F adoptará las medidas razonablemente necesarias para contener, investigar y mitigar sus efectos.
Cuando el incidente reúna las condiciones establecidas por la legislación, POSoft C y F efectuará las comunicaciones o notificaciones que correspondan ante la autoridad competente y/o los titulares afectados, de acuerdo con los procedimientos y condiciones legalmente aplicables.
29. Modificaciones de esta Política
POSoft C y F podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, de seguridad o en sus operaciones.
La versión vigente permanecerá disponible en el sitio web e indicará su fecha de actualización.
Cuando una modificación implique un nuevo tratamiento que requiera consentimiento conforme a la legislación, POSoft C y F solicitará dicho consentimiento cuando corresponda.
30. Legislación aplicable y autoridad competente
Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre protección de datos personales y las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719.
Las disposiciones de la Ley N.º 21.719 entrarán en vigencia conforme al calendario establecido por dicha normativa, actualmente previsto para el 1 de diciembre de 2026.
Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, los titulares podrán ejercer los mecanismos de reclamación establecidos ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
31. Contacto
Para consultas sobre esta Política o sobre el tratamiento de datos personales:
POSoft C y F
Inversiones C y F SpA
RUT: 76.907.663-8
Correo electrónico: contacto@posoft.cl
Teléfono/WhatsApp: +56 9 4016 7896
Sede de operaciones: La Florida, Santiago, Chile
Sitio web: www.posoftcyf.cl